Black Friday: fino al 35% di sconto sui prodotti

Domande Frequenti

Ho ricevuto il pacco e mancano dei prodotti.

All’interno del pacco troverai un riepilogo del tuo ordine sul quale sarà segnalato se qualche prodotto è mancante. In ogni caso sarai tempestivamente contattato dal nostro servizio clienti per ricevere un coupon o un rimborso.

Come faccio a cambiare l’indirizzo di consegna?

Se il tuo ordine è già partito provvederemo a cambiare l’indirizzo in corso di consegna. Se invece è ancora in lavorazione nel nostro magazzino potremo cambiare l’indirizzo di consegna. Scriverci in chat oppure alla mail shop@thesautonapproach.it

Il mio ordine risulta consegnato ma io non ho ricevuto nulla.

A volte può succedere che il pacco sia stato ritirato da un parente o un vicino. Se così non fosse, ti invitiamo a contattarci e apriremo un’investigazione con il corriere.

Perché il mio codice sconto non funziona?

Il codice sconto va inserito minuscolo e senza spazi.
Potresti averlo utilizzato per un precedente ordine e quindi non è più valido.
Inoltre, i codici non si applicano ai pacchetti o ai prodotti di altre marche (a meno che non sia specificato diversamente nelle condizioni di utilizzo).

Come posso utilizzare il mio codice sconto?

Una volta aperta la pagina carrello troverai il campo per inserire il codice sconto in basso a destra. Il codice va inserito minuscolo e senza spazi.

Vorrei fare un regalo, posso recapitare la spedizione direttamente al destinatario?

Certamente. Ti basterà in fase di impostazione dell’ordine scrivere l’indirizzo di spedizione del ricevente. Se desideri notificarglielo anche via mail, puoi scriverci in chat oppure alla mail shop@thesautonapproach.it e saremo felici di aiutarti.

Quali sono le condizioni per il reso?

Puoi scriverci in chat oppure alla mail shop@thesautonapproach.it per il tuo reso. Ricordati di non aprire la confezione che vuoi rendere e di riconsegnarla integra. Manderemo il nostro corriere gratuitamente per prelevare la merce che desideri restituire.

Vorrei inserire altri prodotti ma ho già completato l’ordine. Come posso fare?

Puoi scriverci in chat oppure alla mail shop@thesautonapproach.it con i prodotti che desideri aggiungere e ti invieremo le istruzioni per completare il pagamento aggiuntivo.

Mi potete aiutare a completare il mio ordine?

Puoi scriverci in chat oppure alla mail shop@thesautonapproach.it e saremo felici di aiutarti ad impostare il tuo ordine.

Posso pagare in contrassegno direttamente al corriere in contanti?

Sì, con un supplemento di 6,10 €, per qualsiasi importo di spesa.

C’è una soglia di acquisto minimo?

No, puoi acquistare anche un solo prodotto di qualsiasi importo.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato o rotto. Cosa devo fare?

Ci dispiace molto per l’inconveniente. Puoi scrivere una mail a shop@thesautonapproach.it inviando anche le foto del tuo prodotto danneggiato. Provvederemo subito ad inviarti una nuova confezione senza costi di spedizione aggiuntivi.

Riceverò un link per tracciare lo stato della spedizione?

Al momento della spedizione dei prodotti riceverai una mail con un link per controllare lo stato del pacco direttamente sul sito del corriere SDA.

In quanto tempo consegnate i prodotti?

Gli ordini effettuati prima delle 11:00 partono il giorno stesso ed arrivano il giorno lavorativo seguente (es: ordini lunedì alle 8, riceverai i prodotti martedì), questo avviene nel 99% dei casi (salvo le isole o agitazioni sindacali in corso).

Oltre ai paesi esteri menzionati effettuate spedizioni anche in altre nazioni?

Puoi contattarci a shop@thesautonapproach.it e ti aiuteremo volentieri a trovare il modo più economico per ricevere i nostri prodotti.

In quali nazioni europee spedite?

La spedizione in Europa è disponibile al costo fisso di €15,00. Possiamo spedire nei seguenti paesi: Austria, Belgio, Croazia, Francia, Germania, Lussemburgo, Monaco, Paesi bassi, Polonia, Regno Unito, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Ungheria.

Esiste una soglia di acquisto minimo per cui la spedizione è gratuita?

Sì, da 59,00 € in su la spedizione è gratuita, al di sotto di questa soglia costa 7,90€ per ordini nazionali.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

La spedizione costa 7,90€ per gli ordini nazionali fino all’importo di 59€. Oltre questo importo la spedizione è gratuita.

Sono interessato/a ad una collaborazione con voi, a chi mi posso rivolgere?

Inviaci la tua richiesta via mail a shop@thesautonapproach.it.

Sono interessato a vendere i prodotti nel mio negozio, cosa devo fare?

Puoi aggiungerti alla nostra rete di rivenditori contattandoci via mail a shop@thesautonapproach.it, e saremo felici di inviarti i dettagli e le condizioni.

Esistono altri formati dei prodotti oltre a quelli disponibili sul sito?

No, sul sito ci sono tutti i prodotti e tutti i formati disponibili. Se sei un grossista e hai bisogno di formati extra large, scrivici a shop@thesautonapproach.it e saremo felici di aiutarti.

Come fate ad essere sicuri che i vostri prodotti sono biologici?

Lavoriamo esclusivamente con aziende che sono in possesso del certificato biologico emesso dall’ente regolatore del paese in cui si trovano, ed inoltre rispondono ai requisiti di qualità europei.

Come faccio a conoscere la provenienza dei vostri prodotti?

Puoi trovare la provenienza sull’etichetta dei nostri prodotti. Nei prodotti con più ingredienti la provenienza è il luogo dove è stato impacchettato. Se desideri questa informazione prima del tuo ordine o per qualsiasi approfondimento scrivici pure a shop@thesautonapproach.it e saremo felici di aiutarti.

Dove posso trovare le scadenze dei vostri prodotti?

Puoi trovare la data di scadenza in ogni pagina prodotto, sotto la voce “Dettagli”, e sull’etichetta in basso a destra.

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